아직 계속되는 LG휴대폰의 2016 악몽
다들 아시다시피 LG휴대폰에는 2016년 버그가 있었습니다. 2010년에 온 문자는 2016년으로 표기되는 현상이었습니다. 물론 LG는 재빠르게 이 사실을 파악하고, 설 연휴가 끝나는 시점에서 업그레이드 파일을 내놓았습니다. 물론 설날에도 관련된 분들은 전혀 쉬지 못했을 겁니다. 해결을 위한 빠른 대처는 좋았습니다. 만약 프로그램을 자체적을 만든 것이 아니었다면... 회사의 이미지 실추로 바로 짤릴 수 있는 상황이었죠. 그런데 이 2016년 버그는 아직 끝이 아닙니다.
위 이미지는 제 휴대폰(LU9100, 쿠키폰)과 PC연결 프로그램의 캡처입니다. 1번부터 12번까지 받은 메시지들이 2016년으로 표시되어 있지만, 실은 소프트웨어를 업데이트 하기 전에 받은 2010년의 메시지입니다. 그리고 엊그제 들어온 메시지가 13번에 있습니다. 처음에는 메시지가 안 오는 줄 알고 메시지함을 비워야 하나 어째야 하나 고민했는데 날짜순으로 배열되기 때문에 한참 뒤에 들어가 있던 것이죠. 앞으로 문자를 확인하기 위해서는 문제메시지함에 들어가 무려 13번의 버튼을 눌러 확인해야 하는 겁니다. 고민하고 고민해 13개 중에 몇개는 지울 수 있을지 몰라도 불편한 것은 여전하죠.

네. 물론 ‘2016년 으로 찍혀 들어온 문자는 지우면 되지 않느냐’라고 말하고 싶은 분도 있으시겠죠. 연초니 대부분 새해 복 많이 받으시라는 메시지가 많기는 합니다. 그런데 그 메시지가 누구에게 어떻게 왔느냐가 중요하죠. 저는 동보문자로 살포하듯 보냈지만, 한글자 한글자 정성들여 누르셨을 은사님의 메시지(중간중간 오타까지 귀여우신), 부하 직원의 힘내자는 메시지, 보고서 눈물이 날 뻔 했던 부모님의 문자 메시지(오타 때문에 더욱 짠한)도 있습니다. 거기에다 보험계약과 관련된 내용도 있습니다. 이런 메시지를 쉽게 지울 수 있을까요?

‘무려 1월 8일까지 업그레이드 하지 않은 네 잘못이다’라는 말은 집어 치우시길. 다른 것도 아니고 기본적인 것도 못한 LG싸이언은 할 말 없습니다. 보상을 하라는 이야기도 아닙니다. 가장 좋은 해결책은, 각 이통사별로 해당 메시지를 2010년 날짜 넣어서 다시 사용자에게 보내 주는 겁니다. 자료가 없어서... 어쩌고... 하지 마세요. 나중에 견찰에서 달라고 하면 주려고 이통사는 DB에 다 보관하고 있습니다. 이런거 생기면 매번 말로만 끝내려고 하는데... 그러지들 마세요. 거 맨날 홍보성 블로그 열심히 굴리는 것 보다, 이런 기회에 제대로 한번 해주는 것이 기업이미지 급 상승합니다(마케팅 책들 보면 많이 나오죠?)

결론적으로 안하느니만 못한 업그레이드, 하나만 보고 둘은 보지 못하는 근시안적 사고...
빡신 홍보만으로 매출을 올리는 시대는 지났습니다. 고객에게 감동을 줘야죠.
한번 크게 쏘세요. 아무것도 모르는 전화 상담원 마냥 '죄송합니다' 내지는 '고객님, 그건 안되시구요'라는 말만 앵무새처럼 반복하지 마시고.


손가락을 눌러주시면 LG에서 문자 다시 넣어줄지도 모릅니다...


by bikbloger | 2010/01/14 10:33 | Early Editorial - 생각 | 트랙백 | 덧글(17)
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Commented at 2010/01/14 11:06
비공개 덧글입니다.
Commented by bikbloger at 2010/01/14 11:26
이렇게 하면 어떨까요? 문자메시지에다가 해당내용 쏴주고 '받을래, 말래'라고 물어본뒤에 받겠다를 선택한 사람에게 쏴준다면??
Commented by 자그니 at 2010/01/14 11:32
으아- 그건 또 그것대로 복잡할 것 같아요. 차라리 홈페이지에서 저장된 SMS를 보여주고, 재전송할 수 있는 버튼을 추가해주면 좋겠어요. LGT에서 제공하는 파워메신저...서비스처럼요.
Commented by bikbloger at 2010/01/14 11:33
아. 그런 방법도 있군요.
Commented by 멍멍이소리 at 2010/01/14 11:28
그런데 일괄적으로 그렇게 보냈다가는...
오히려 불편해하실 분도 있을것이라는 것도 고려해야지요
어쨌든 제작사에서 달랑 소프트웨어 업그레이드만으로
끝내겠다는 것은 좀 무책임해 보이기는 하네요
Commented by bikbloger at 2010/01/14 11:32
문자메시지에다가 해당 내용 쏴주고 '받을래, 말래'라고 물어본뒤 받겠다를 선택한 사람에게 쏴주면 되지 않을까요? 그리고 무책임한 것 뿐만 아니라 불편하다는.
Commented by BackToT at 2010/01/14 11:44
헐 이거..

전혀 신경 안쓰고 있다 이제 보니 진짜 2016년 찍혀써 왓네효 헐이네효..

Commented by bikbloger at 2010/01/14 12:40
오히려 그게 낫습니다. 그렇게 하면 저처럼 새로운 문자가 숨어버리는 일은 없을테니까요.
Commented by ChristopherK at 2010/01/14 12:07
저도 물어봤는데,

"이거 왜 2016문자 안고쳐져염?"

"님 ㅈㅅ, 이미 저장된 문자는 못고침."
.
.
.
그래서 저는 아직도 미래에서 온 문자메세지를 보관하고있습니다. (엉)
Commented by bikbloger at 2010/01/14 12:40
저두요. 오히려 업그레이드를 안 하는 것이 더 낫다는 이상한 논리.
Commented by 천하귀남 at 2010/01/14 14:50
쉽지 않을겁니다. 어짜피 회사는 2010으로 보낸걸 휴대폰이 2016으로 표시해 주는건데 다시 보낸다고 해도 받는사람 휴대폰이 2010패치가 다되있을지 확신을 못하거든요.
더군다나 지금 이짓을 하면 과거의 문제난걸 들쑤시는 꼴이니 죽어도 안하려 들겁니다.
2016 丙申인증을 한건 이제 잊어야할 과거입니다. 라고 저들은 생각하겠지요.
Commented by bikbloger at 2010/01/14 14:52
회사의 입장은 이해합니다만... 사용자는 또 그게 아닌지라.
Commented by 몽몽이 at 2010/01/14 22:54
천하귀남님 일전에 법률 드립을 치시던데...
온라인 증거 자료의 경우 서버에 있는 것이 우선됩니다.
단말기에 저장된 문자의 증거 효력은 웹 화면 캡쳐나 마찬가지라고 보시면 됩니다.
일반적으로는 온라인에서 분쟁이 생긴 경우 서버 관리 측에 증거 보전 요청을 하고 이미 유실된 경우 등에만 캡쳐 등이 부차적으로 효력을 가지는 것입니다.

그런데 천하귀남님께서는 심지어 위피 스펙에조차 문자 메시지에 대해 연도는 포함되어 있지 않음에도 불구하고 계속해서 법률 드립에 우호적인 덧글은 남기고 제 덧글은 삭제하시더군요.

그러고는 지금 2016 ㅂㅅ 인증을 다시 옹호하러 다니시는 겁니까?
이건 좀 아닌 듯 해서 댓글 달았습니다.
Commented by 천하귀남 at 2010/01/15 11:29
병신인증을 옹호하는 글이 아닙니다.
그문제에 몽몽이님은 연도 필요 없다고 하셔서 법률적 인증때문에 연도는 필요하다고 말했던 겁니다.
그리고 이런식으로 시비성댓글을 여기저기 달고다니니 지운것입니다.
자기블로그도 아니고 남의 블로그 댓글에 키배유도하는 짓은 적당히 하시기 바랍니다.
Commented by 장풍고수 at 2010/01/15 02:59
'쏴줄까 말까' 가 가장 적절한 대안있것같습니다만...
(블로그에 올려야지.. 라고 생각만 하고 아직 안올린 새로 구매한) GSM 프라다폰을 사용하고 있습니다. 역시 엘지폰이죠. 근데 이놈은 별 문제가 없습니다. 이런거 있다는거를 이제 알았군요.
(한국폰도 엘지인데.. 가면 업데이트를..)
Commented by at 2010/01/24 12:26
ㅋ 존나오바하네 지우기싫으면 보관함에 보관하면되지 문자 수백만통을 어떻게 다시 보내라는거야
Commented by bikbloger at 2010/01/24 15:56
모든 휴대폰에 보관함이 있는건 아니죠. 자기 폰에 있다고 남의 폰에도 있다고 생각하는 우물안 개구리식 사고는 위험하답니다.

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