많은 전문가들은, 더 이상 제품 간 품질 차이가 크지 않기 때문에 잠정적인 구매자에게 감성적으로 접근하는 것이 필요하다는 이야기를 합니다. 저 역시도 그렇고 수많은 제조사의 마케팅 담당자도 마찬가지일 겁니다. 요즘 제조사나 홍보대행사들이 뿌리는 보도자료를 보면 공통적으로 찾을 수 있는 단어 역시 ‘감성’이라는 단어죠. 물론 이 단어를 사용하는 이유는 각 제품마다 다르겠습니다만, 공통적인 부분도 있습니다. 특정 제품군의 디자인 트렌드에서 약간 벗어나 있거나, 색상이 조금 튄다는 단순한 사실과 감성을 연결시키는 경우가 많다는 것이죠. 하지만 이런 것이 정말 감성적인 걸까요? 적어도 이 정도는 되어야 ‘감성’이란 단어가 억울해 하지 않을 것 같습니다.
위 사진과 같은 휴대폰은 어떨까요? 참 신선한 기능이 들어있습니다. 다들 휴대폰의 전화번호부에 많은 이름들이 있으실 겁니다. 이 휴대폰은 저장된 이름과 사용자와의 ‘관계’를 유추하여 멘트를 날립니다. 이를테면, 전화 통화 기록이 많은 친구에게 전화가 왔는데 수신거부를 하거나 못 받았다면, 일정 시간이 지난 후에 “가장 친한 친구 OOO님에게 전화가 왔었습니다”라는 멘트로 알려주는 것입니다. 혹은 다양한 SNS의 주소를 휴대폰 주소록에 기록해 두었다면 “OOO님의 싸이에 새로운 사진이 올라왔습니다”라고 알려주는 것이죠.
여기서 한 발 더 나가 통화를 많이 했던 친구인데, 가장 최근 통화에서 크게 싸웠다면(화가 난 목소리는 음파의 파형이 다를테니), “OOO님이 당신의 전화를 애타게 기다리고 있습니다” 혹은 “OOO님과 화해는 언제쯤… 하실거죠?” 등의 멘트를 날려주는 것이죠. 생각하기에 따라서는 조금 섬뜩할지 모르겠지만, 나와 내 주변의 사람과의 관계를 기반으로 이런저런 이야기를 해주는 휴대폰이라면 재미있을 것 같습니다. 그리고 이 정도는 되어야 감성적인 제품이라 할 수 있겠죠.
최근 어떤 휴대폰은 설정에 따라 연락한지 오랜 시간이 지난 사람에게 연락 하라고 알려주는 인맥관리 기능이 있는데, 이것의 미래버전쯤 되지 않을까 싶습니다. 위 콘셉트 모델의 디자이너는 아메드 비터(Ahmad Bitter).


PS. ‘인맥관리 기능’이란 글자를 타이핑하는 순간, ‘어장관리 기능’이 떠올랐습니다. 뭐, 오랫동안 연락하지 않은 남자가 있다면 ‘계속 관리하시겠습니까? 예/아니오’를 표시해주면 된장남/녀들의 효율적인 어장관리에 큰 도움이 될 듯. 뭐 이거 말고 또 어떤 것이 있으면 좋을까요?